一般來(lái)說(shuō)，翻譯公司和客戶的關(guān)系就是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，有時(shí)候是上下級(jí)的關(guān)系，客戶拼命催稿，銷(xiāo)售拼命項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理拼命催譯員催交稿，有點(diǎn)像三角債的關(guān)系。
在德國(guó)學(xué)者賈斯塔·霍茨-曼塔利（Justa Holz-M?ntt?ri）提出的翻譯行為理論中，她提到參與翻譯行為的各個(gè)角色，包括六種：
the initiator（發(fā)起人，即需要翻譯服務(wù)的人）；
the commissioner（委托人，即聯(lián)系翻譯的人）；
the ST producer（原文作者，即寫(xiě)原文的人，不一定參與到譯文產(chǎn)生的過(guò)程中）；
the TT producer（譯者）；
the TT user（譯文使用者，即使用譯文的人）；
the TT receiver（譯文接受者，即譯文的最終接受者）
（Munday，2001：77）*
但在實(shí)際的翻譯過(guò)程中，真正打交道的，一般就是委托人和譯者這兩個(gè)角色。委托人要求譯者提供高質(zhì)量的成品，然而影響最終翻譯質(zhì)量的，不僅僅是譯者，還有原文質(zhì)量，譯文使用者或接受者的預(yù)期等多個(gè)維度。
如果發(fā)起人、委托人和原文作者屬于不同的機(jī)構(gòu)，信息溝通會(huì)很低效，直接導(dǎo)致譯者對(duì)原文的疑問(wèn)無(wú)法解決，譯者的理解受到影響。
當(dāng)譯文使用者和接受者也不屬于同一群體時(shí)，預(yù)期也可能不同，對(duì)譯文質(zhì)量的接受度也會(huì)完全不同。委托人雖然是客戶，但對(duì)譯文質(zhì)量做出評(píng)價(jià)的，卻有可能是譯文使用者/接受者，而他們完全沒(méi)有參與到翻譯過(guò)程中來(lái)，僅憑對(duì)文字的主觀判斷，在不了解實(shí)際翻譯過(guò)程的情況下，可能一句負(fù)面的話，就抹殺了譯者的所有努力。